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生活必需品之净水器服务标准出台

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人气:-发表时间:2016-08-01 10:39【

  净水器市场快速增长的同时,一些业内的潜在问题也摆在了人们面前。对于日常生活来说,水处理设备已经成为健康生活的必需品。多年来,行业标准缺失,让净水行业也陷入瓶颈期,新标准的出炉成为行业发展的助推器,也意味着净水器市场进入了调整期。

  互联网时代商业竞争的焦点正从产品技术转移到行业标准上来,能主导制定行业标准并将其全面推广应用的企业无疑拥有了这个行业的话语权。这对水处理设备厂家来说既是挑战也是机遇,如果能够在生产中不断的推进专业化和标准化建设,使产品从性能上更好的满足消费者的需求,将有利于企业在行业竞争脱颖而出,并未建立行业标准规范处理,实现企业与行业的双赢。

  中国标准化协会在上海发布了《家用和类似用途净水器的安装、维修服务规范》,标志着国内首个家用净水器安装服务维修规范标准正式出台。据悉,新标准旨在推动净水服务市场规范化发展,全面提升服务人员从业水准,实现用户全流程最佳服务体验。业内专家认为,颁布标准规范不仅为净水服务行业建立了有效的入门机制,而且将对整个净水行业产生深远影响。行业标准缺失服务成了市场快速发展的瓶颈近年来,家用净水器市场份额增长迅速,成为最具潜力的新兴产业之一。

  有数据显示,从2015年到2020年,净水器市场预计将保持45%的年均复合增长率,2020年净水器规模将超过1280亿元。相比增势强劲的市场前景,净水服务的现状却不容乐观,由于缺少权威的行业标准,从业人员素质良莠不齐,服务差、乱收费等乱象造成的用户体验不佳,为净水器市场长远发展埋下了隐患。在这种情况下,尽快实施净水服务规范已经成为全行业的共识。

  净水服务标准颁布启动市场推进器

  据了解,新标准为净水器安装和维修提供了统一规范的实施细则。在该标准中明确规定,服务方在经营场所、工作设备、职业道德、信息收录、服务着装、零部件储备等方面都要符合相关要求;在提供上门服务时,服务人员不仅要严格按照规范进行净水器的设计、安装、维修、收费工作,并且要建立起用户评价、定期维护等全流程长效服务机制,为用户提供全面、细致、专业的净水服务体验。

  中国标准化协会秘书长高建忠认为,出台净水服务标准,对快速崛起的净水器市场将起到有效的平衡作用,通过规范服务,可以促进净水行业的健康发展。在专业人士看来,首个净水服务标准不仅发挥了类似领跑者的示范效应,还在一定程度上影响着净水行业的进程。中国家用电器研究院李一主任指出,服务业的发达程度已经成为衡量市场竞争力的重要标志,而衡量服务业水准的标志就是标准化,实施标准化服务可以让用户形成深刻的消费习惯,从而为消费市场源源不断地注入新活力。

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